{"id":5092,"date":"2021-04-07T12:18:14","date_gmt":"2021-04-07T12:18:14","guid":{"rendered":"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/?p=5092"},"modified":"2021-04-07T12:18:15","modified_gmt":"2021-04-07T12:18:15","slug":"ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/2021\/04\/07\/ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo\/","title":{"rendered":"\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat: az \u00e9l\u0151 kirakat, ahol a legfontosabb elem az emberi t\u00e9nyez\u0151"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Mi jut esz\u00fcnkbe, ha meghalljuk a sz\u00f3t \u2019\u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u2019? V\u00e9gtelen percek, sz\u00f3rakoztat\u00f3nak sz\u00e1nt zen\u00e9kkel? R\u00e1men\u0151s vagy \u00e9ppen nemt\u00f6r\u0151d\u00f6m hangok a vonal m\u00e1sik v\u00e9g\u00e9n? Virtu\u00e1lis \u00fatveszt\u0151, amiben pingponglabdak\u00e9nt pattogtatnak minket munkat\u00e1rst\u00f3l munkat\u00e1rsig?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A koronav\u00edrus hat\u00e1s\u00e1ra m\u00e9g ink\u00e1bb megn\u0151tt az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latosok szerepe a v\u00e1llalkoz\u00e1sok \u00e9let\u00e9ben, hiszen sok esetben ezen a fel\u00fcleten kereszt\u00fcl tal\u00e1lkozunk el\u0151sz\u00f6r egy c\u00e9ggel. De hogyan lehet ezt igaz\u00e1n j\u00f3l csin\u00e1lni? Hogyan v\u00e1lhat kellemess\u00e9 az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9lm\u00e9ny c\u00e9lk\u00f6z\u00f6ns\u00e9g\u00fcnk sz\u00e1m\u00e1ra? Mit akarunk egy\u00e1ltal\u00e1n kommunik\u00e1lni magunkr\u00f3l \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latunkon kereszt\u00fcl? Tartsuk c\u00e9gen bel\u00fcl vagy szervezz\u00fck ki? Chatbot vagy ember fogadja a be\u00e9rkez\u0151 h\u00edv\u00e1sokat? A t\u00e9m\u00e1r\u00f3l Dancsevics Tiborral, az <a href=\"https:\/\/www.adertis.hu\/\">Adertis Kft.<\/a> \u00e9s Kozma Rich\u00e1rddal, a<a href=\"https:\/\/unitedcallcenters.hu\/\"> United Call Centers Kft. <\/a>\u00fcgyvezet\u0151ivel besz\u00e9lgett\u00fcnk. Tibor \u00e9s csapata m\u00e1r 13 \u00e9ve dolgozik \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszerek fejleszt\u00e9s\u00e9n, Rich\u00e1rd \u00e9s a UCC pedig 20 \u00e9v tapasztalattal rendelkezik \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati megold\u00e1sok ki\u00f6tl\u00e9se ter\u00e9n, \u00e9s m\u00e1ra native koll\u00e9g\u00e1k k\u00f6zrem\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9vel t\u00f6bb mint 30 nyelven k\u00e9pesek call centeres tev\u00e9kenys\u00e9gekben seg\u00edts\u00e9get ny\u00fajtani.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201eA j\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9lm\u00e9ny kulcsa, hogy megfelel\u0151 koll\u00e9g\u00e1t \u00fcltess\u00fcnk a poz\u00edci\u00f3ba. Mindegy milyen profi technol\u00f3gi\u00e1val t\u00e1mogatjuk meg a call center\u00fcnket, ha az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos munkat\u00e1rsaink nem \u00e9rzik maguk\u00e9nak a feladatot, a c\u00e9get \u00e9s nem megfelel\u0151en kommunik\u00e1lnak. De mit \u00e9rt\u00fcnk \u2019megfelel\u0151 koll\u00e9ga\/kommunik\u00e1ci\u00f3\u2019 alatt? Olyan szem\u00e9lyt, aki nem csak ismeri c\u00e9g\u00fcnk \u00e9rt\u00e9krendj\u00e9t, de azonosulni is tud vele, ez\u00e1ltal hitelesen k\u00e9pviselhet benn\u00fcnket. Ismeri a folyamatainkat, term\u00e9keinket \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1sainkat. Ha az \u0151 munk\u00e1j\u00e1t t\u00e1mogatjuk meg technol\u00f3giailag is, nagyfok\u00fa hat\u00e9konys\u00e1got \u00e9rhet\u00fcnk el, hiszen \u00edgy seg\u00edts\u00e9get ny\u00fajtunk mind neki, mind pedig az \u00fcgyf\u00e9lnek, azaz v\u00e9geredm\u00e9nyben egy jobb \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny el\u00e9r\u00e9s\u00e9t tessz\u00fck lehet\u0151v\u00e9.\u201d<strong><em> <\/em><\/strong>\u2013 Dancsevics Tibor<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>A j\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny kulcsa = motiv\u00e1lt koll\u00e9ga + profi technol\u00f3gia<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat \u00e9s home office \u2013 kih\u00edv\u00e1sok \u00e9s megold\u00e1si lehet\u0151s\u00e9gek<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>B\u00e1rmilyen technol\u00f3gi\u00e1t is haszn\u00e1lunk \u00e9s b\u00e1rmilyen munkak\u00f6rnyezetben is dolgozunk, k\u00e9t megold\u00e1st biztos\u00edthatunk munkat\u00e1rsainknak: mindenk\u00e9pp legyen folyamatalap\u00fa m\u0171k\u00f6d\u00e9s, vezet\u0151k\u00e9nt pedig l\u00e1ssuk \u00e1t a komplett rendszert, legy\u00fcnk k\u00e9pesek hat\u00e9konyan koordin\u00e1lni, ha sz\u00fcks\u00e9ges kontroll\u00e1lni a folyamatokat.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul><li><strong>A folyamatalap\u00fa m\u0171k\u00f6d\u00e9s<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Mit jelent ez? Ha kicsit k\u00f6zelebb megy\u00fcnk ehhez a fogalomhoz, m\u00e1ris kibomlanak a home office\u00a0\u00fcgyf\u00e9lkezel\u00e9s<sup> <\/sup>neh\u00e9zs\u00e9gei. Megfelel\u0151-e az inform\u00e1ci\u00f3\u00e1raml\u00e1s a koll\u00e9g\u00e1k k\u00f6zt? Ki, mikor \u00e9s mit csin\u00e1l adott folyamaton bel\u00fcl? <\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e1ssunk egy p\u00e9ld\u00e1t! Az \u00fcgyf\u00e9l betelefon\u00e1l. Hol jelenik meg a nem fogadott h\u00edv\u00e1s? Home office-ban sokszor nincs erre megfelel\u0151 technol\u00f3gia, nem egyszer mobiltelefonokat haszn\u00e1lnak az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latosok, amin k\u00f6nnyen elv\u00e9sz a h\u00edv\u00e1s \u00e9s j\u00f3val nehezebb az ut\u00e1nk\u00f6vet\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul><li><strong>Az inform\u00e1ci\u00f3\u00e1raml\u00e1s k\u00e9rd\u00e9se<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Err\u0151l<strong> <\/strong>ott \u00e9rdemes besz\u00e9lni, ahol minimum 2-3 embernek kell egy\u00fctt dolgoznia, mivel egy ilyen fel\u00e1ll\u00e1sban m\u00e1r probl\u00e9m\u00e1t okozhat az inform\u00e1ci\u00f3\u00e1raml\u00e1s, illetve annak k\u00f6vet\u00e9se, hogy ki, mikor, mit csin\u00e1l. Ilyenkor szokt\u00e1k azt szorgalmazni a koll\u00e9g\u00e1k, hogy \u00e1tir\u00e1ny\u00edtj\u00e1k a h\u00edv\u00e1st: ha az els\u0151 munkat\u00e1rs nem veszi fel vagy foglalt, akkor j\u00f6n a k\u00f6vetkez\u0151 mobiltelefon, a k\u00f6vetkez\u0151 munkat\u00e1rs. H\u00e1rom ember h\u00e1rom k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 helysz\u00ednen. A h\u00edv\u00e1s v\u00e9gigmegy mindh\u00e1rom telefonon, keletkezik 1-1 nem fogadott h\u00edv\u00e1s \u00e9s egy k\u00e9rd\u00e9s: De ki fogja visszah\u00edvni az \u00fcgyfelet?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul><li><strong>Az inform\u00e1ci\u00f3\u00e1raml\u00e1s probl\u00e9m\u00e1i<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Itt k\u00e9t sz\u00e9ls\u0151\u00e9rt\u00e9kkel fontos sz\u00e1molnunk \u2013 mondja Tibor \u2013 az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos koll\u00e9ga egyszer\u0171en t\u00f6rli a bej\u00f6v\u0151 h\u00edv\u00e1st \u00e9s az \u00e9rdekl\u0151d\u0151t senki nem h\u00edvja vissza. A m\u00e1sik sz\u00e9ls\u0151s\u00e9g, hogy mindh\u00e1rom munkat\u00e1rsunk visszah\u00edvja. Egyik l\u00e9p\u00e9s sem a profizmus jele, bizalmat pedig v\u00e9gk\u00e9pp nem tudunk \u00edgy \u00e9p\u00edteni, nem is besz\u00e9lve c\u00e9g\u00fcnk hiteless\u00e9g\u00e9nek meg\u00edt\u00e9l\u00e9s\u00e9r\u0151l.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul><li><strong>A feladatmegoszt\u00e1s<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Mi t\u00f6rt\u00e9nik, ha a be\u00e9rkez\u0151 h\u00edv\u00e1sban megfogalmazott probl\u00e9ma nem a megfelel\u0151 koll\u00e9g\u00e1hoz fut be? \u00c1tkapcsol\u00e1s, v\u00e1rakoztat\u00e1s, visszah\u00edv\u00e1s felaj\u00e1nl\u00e1sa. Legjobb esetben, ha visszah\u00edv\u00e1st \u00edg\u00e9rt\u00fcnk, a munkat\u00e1rsunk, aki majd keresi az \u00fcgyfelet, meghallgatja a besz\u00e9lget\u00e9st \u00e9s felk\u00e9sz\u00fclten jelentkezik n\u00e1la. Ez a legprofesszion\u00e1lisabb megold\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n<p>A val\u00f3s\u00e1gban azonban legt\u00f6bbsz\u00f6r egy sokkal neh\u00e9zkesebb, az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok rossz meg\u00edt\u00e9l\u00e9s\u00e9\u00e9rt felel\u0151s forgat\u00f3k\u00f6nyv \u00e1ll el\u0151: az els\u0151 munkat\u00e1rs hosszasan besz\u00e9lget az \u00fcgyf\u00e9llel, de nem tud seg\u00edteni, nem \u00e9rti a probl\u00e9m\u00e1t, tov\u00e1bbkapcsol\u2026 \u00dajabb tov\u00e1bbkapcsol\u00e1sok, parttalan besz\u00e9lget\u00e9sek ut\u00e1n a telefon\u00e1l\u00f3 v\u00e9gre eljut ahhoz a szem\u00e9lyhez, aki \u00e9rti is a probl\u00e9m\u00e1j\u00e1t \u00e9s seg\u00edteni is tudna benne, de eddigre m\u00e1r olyan fesz\u00fclt a hangulat, hogy neh\u00e9z j\u00f3t kihozni az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyb\u0151l.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">A be\u00e9rkez\u0151 h\u00edv\u00e1sokat ir\u00e1ny\u00edt\u00e1si lista alapj\u00e1n fogadni nagy el\u0151rel\u00e9p\u00e9s egy call center szervezetts\u00e9g\u00e9t illet\u0151en. Kifejezetten el\u0151seg\u00edti a pozit\u00edv \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny kialakul\u00e1s\u00e1t, ha a bej\u00f6v\u0151 h\u00edv\u00e1st ugyanaz a munkat\u00e1rsunk fogadja, akivel vev\u0151nk\/partner\u00fcnk m\u00e1r kor\u00e1bban is besz\u00e9lt. Ez a folyamatoss\u00e1g \u00e9p\u00edti a bizalmat, valamint gyorsabb\u00e1, hat\u00e9konyabb\u00e1 v\u00e1lik \u00e1ltala az \u00fcgymenet. <\/h5>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>VIP \u00fcgyfeleinket \u00e9rdemes lehet el\u0151zetes szegment\u00e1ci\u00f3 alapj\u00e1n szak\u00e9rt\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latosokhoz ir\u00e1ny\u00edtani. Az ilyen l\u00e9p\u00e9sekkel azt kommunik\u00e1ljuk mind munkat\u00e1rsaink, mind c\u00e9lk\u00f6z\u00f6ns\u00e9g\u00fcnk fel\u00e9: \u00e9rt\u00e9kes sz\u00e1munkra az idej\u00fck.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul><li><strong>Hangr\u00f6gz\u00edt\u00e9s<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Home office-ban ennek is megn\u0151 a jelent\u0151s\u00e9ge, hiszen itt \u00fagymond teljesen magukra vannak hagyva munkat\u00e1rsaink, akikkel csup\u00e1n valamilyen elektronikus csatorn\u00e1n tudunk kommunik\u00e1lni. A hangr\u00f6gz\u00edt\u00e9s fontoss\u00e1ga abban rejlik, hogy seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel visszahallgathat\u00f3ak a probl\u00e9m\u00e1s besz\u00e9lget\u00e9sek, \u00edgy koll\u00e9g\u00e1inkat megfelel\u0151bben, szem\u00e9lyre szabottabban fejleszthetj\u00fck, t\u00e1mogathatjuk, hat\u00e9konyabbak lehet\u00fcnk a visszajelz\u00e9sek ter\u00e9n is.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat \u2013 az \u201e\u00e9l\u0151 kirakat\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201eK\u00fcl\u00f6n\u00f6sen nagy teher a call centeres koll\u00e9g\u00e1kon, hogy \u0151k adj\u00e1k az els\u0151 val\u00f3s \u00e9lm\u00e9nyt az \u00fcgyf\u00e9lnek. M\u00e1ra m\u00e1r mind megtanultuk, hogy egy weboldalon, marketingesek \u00e1ltal sz\u00e9pen megfogalmazott \u00fczenet nem felt\u00e9tlen\u00fcl fedi a val\u00f3s\u00e1got. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat az els\u0151 olyan pont, ahol t\u00e9nylegesen szembes\u00fcl\u00fcnk adott v\u00e1llalkoz\u00e1s \u201eigazi arc\u00e1val\u201d. Azt is tudjuk, hogy ezt a fel\u00fcletet \u00e1ltal\u00e1ban valamilyen probl\u00e9ma eset\u00e9n keresik fel az emberek, azaz eleve \u00e9rz\u00e9keny attit\u0171ddel indul az eg\u00e9sz kommunik\u00e1ci\u00f3s helyzet. Ha ezt nem tudjuk j\u00f3l kezelni, azzal szinte garant\u00e1ljuk a bizalomveszt\u00e9st.\u201d \u2013 h\u00edvja fel figyelm\u00fcnket Dancsevics Tibor.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul><li>Ha valamikor, most igaz\u00e1n minden a bizalomr\u00f3l sz\u00f3l. Ennek leg\u00e9l\u0151bb alapja jelenleg a hang. M\u00e1s impulzus nem igaz\u00e1n \u00e1ll rendelkez\u00e9s\u00fcnkre, hiszen egy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat eset\u00e9ben \u2013 egyel\u0151re \u2013 nem besz\u00e9lhet\u00fcnk vide\u00f3h\u00edv\u00e1sokr\u00f3l.<\/li><li>Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat NEM CSAK a panaszkezel\u00e9sr\u0151l sz\u00f3l! Feladata a t\u00e1mogat\u00e1s, az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si t\u00e1mogat\u00e1s is (el\u00e9rhet\u0151-e adott term\u00e9k aktu\u00e1lisan; hogyan haszn\u00e1lj\u00e1k, stb.). K\u00e9pesnek kell lenn\u00fcnk azt kommunik\u00e1lni, hogy sz\u00e1m\u00edthatnak r\u00e1nk az \u00fcgyfeleink \u00e9s seg\u00edt\u00fcnk minden esetben. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot teh\u00e1t egy komplett csomagk\u00e9nt \u00e9rdemes elk\u00e9pzelni, aminek egyik r\u00e9sze a panaszkezel\u00e9s, a m\u00e1sik a t\u00e1mogat\u00e1s, illetve vannak olyan \u00fcgyfelek is, akik kamp\u00e1nym\u00e9r\u00e9sre haszn\u00e1lj\u00e1k a call center\u00fcket.<\/li><li>Alapvet\u00e9s, hogy az \u00fcgyf\u00e9l szak\u00e9rt\u0151t keres.\u00a0<\/li><li>Tartsuk szem el\u0151tt, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok praktikuss\u00e1ga \u00e9s hat\u00e9konys\u00e1ga az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9r\u00e9si r\u00e1t\u00e1ban is rejlik. A telefonos \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s \u2013 egy ilyen pand\u00e9mi\u00e1s helyzetben k\u00fcl\u00f6n\u00f6sk\u00e9pp &#8211; j\u00f3val c\u00e9lravezet\u0151bb, id\u0151- \u00e9s k\u00f6lts\u00e9ghat\u00e9konyabb, mint a szem\u00e9lyes, ami lassan teljesen kikopik a gyakorlatb\u00f3l. B\u00e1r t\u00e9ny, hogy vannak bizonyos szektorok, ilyen p\u00e9ld\u00e1ul a banki, ahol a szem\u00e9lyes tal\u00e1lkoz\u00e1st val\u00f3sz\u00edn\u0171leg m\u00e9g j\u00f3 ideig nem tudja fel\u00fcl\u00edrni a telefonos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kiszervezzem vagy bent tartsam?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201eAz \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat m\u0171k\u00f6dtet\u00e9se, az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rs munk\u00e1ja \u00e9pp olyan szakma, mint b\u00e1rmelyik m\u00e1sik. Megfelel\u0151 szaktud\u00e1st \u00e9s felk\u00e9sz\u00fclts\u00e9get ig\u00e9nyel, azaz a legjobb, hogy ha tehetj\u00fck, szakemberekre b\u00edzzuk. \u2013 kezdi Kozma Rich\u00e1rd \u2013 Egy humoros p\u00e9ld\u00e1val illusztr\u00e1lva: \u00e9n is mesterszak\u00e1csnak k\u00e9pzelem magam, mik\u00f6zben csatat\u00e9rr\u00e9 v\u00e1ltoztatom a konyh\u00e1nkat az otthoni \u00f6r\u00f6mf\u0151z\u00e9s k\u00f6zben. Azt\u00e1n az \u00e9tteremben elmormogom, hogy a f\u0151szak\u00e1cs kacs\u00e1ja csak az\u00e9rt jobb, mint az eny\u00e9m, mert neki van szuvid\u00e1l\u00f3 g\u00e9pe \u2013 pedig mind tudjuk, hogy val\u00f3j\u00e1ban az a 20+ \u00e9vnyi tapasztalat \u00e9s szakmai tud\u00e1s a k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g kett\u0151nk k\u00f6zt.\u201d\u00a0<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul><li>Egy call center eset\u00e9ben is fontos meghat\u00e1rozni, mit\u0151l lesz igaz\u00e1n j\u00f3 az a szakember, akire az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latunkat b\u00edzzuk?<\/li><li>A kiszervez\u00e9st n\u00e9gy f\u0151 t\u00e9mak\u00f6r k\u00f6r\u00e9 \u00e9p\u00edthetj\u00fck: tud\u00e1s, min\u0151s\u00e9g, k\u00f6lts\u00e9ghat\u00e9konys\u00e1g, rugalmass\u00e1g.<\/li><li>Nem \u00e9rdemes kiszervez\u00e9sen gondolkodni, ha a h\u00edv\u00e1sok egyenl\u0151en oszlanak el, azaz mindig fel tudja \u0151ket venni valaki, \u00e9s k\u00e9pes r\u00f6vid id\u0151n bel\u00fcl kezelni a probl\u00e9m\u00e1kat. (Ez azonban ritka \u00e9s ide\u00e1lis eset.)<\/li><li>Egy profi call center feladatai k\u00f6z\u00e9 tartozik, hogy a virtu\u00e1lis v\u00e1r\u00f3teremben t\u00f6lt\u00f6tt id\u0151t a lehet\u0151 legr\u00f6videbbre cs\u00f6kkentse. Erre lehet megold\u00e1s, ha az adott probl\u00e9mak\u00f6r\u00f6kre felk\u00e9sz\u00edtett \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos munkat\u00e1rsakra b\u00edzzuk a feladatot, akik hat\u00e9konyan \u00e9s gyorsan k\u00e9pesek reag\u00e1lni a felmer\u00fcl\u0151 k\u00e9rd\u00e9sekben.\u00a0<\/li><li>A hat\u00e9konys\u00e1got n\u00f6veli, ha egy oper\u00e1tor k\u00e9pes t\u00f6bb szakm\u00e1t, t\u00f6bb c\u00e9get is kompetensen k\u00e9pviselni. Az ilyen koll\u00e9g\u00e1kat mindig oda allok\u00e1lhatjuk, ahol a legnagyobb sz\u00fcks\u00e9g van r\u00e1juk.<\/li><li>A bels\u0151s call center ellen sz\u00f3l, hogy ritk\u00e1n rugalmasak, ami a min\u0151s\u00e9gen is megl\u00e1tszik, azonban \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latunk min\u0151s\u00e9g\u00e9n jav\u00edthatunk, ha koll\u00e9g\u00e1inknak folyamatos tov\u00e1bbk\u00e9pz\u00e9st biztos\u00edtunk.<\/li><li>Ha k\u00fcls\u0151s c\u00e9get b\u00edzunk meg \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latunk m\u0171k\u00f6dtet\u00e9s\u00e9vel, figyelj\u00fcnk arra, hogy megfelel\u0151en k\u00e9pviselj\u00e9k c\u00e9g\u00fcnket, k\u00e9pesek legyenek beolvadni a megb\u00edz\u00f3 szervezet v\u00e1llalati kult\u00far\u00e1j\u00e1ba.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201eKoll\u00e9g\u00e1immal szoktuk mondani, milyen szerencs\u00e9s helyzetben vagyunk, mert szinte minden nap m\u00e1sik munkahelyen dolgozhatunk. A mi munkam\u00f3dszer\u00fcnk r\u00e9sze, hogy megpr\u00f3b\u00e1ljuk teljes m\u00e9rt\u00e9kben \u00e1tadni magunkat az \u00fcgyfeleink neh\u00e9zs\u00e9geinek, probl\u00e9m\u00e1inak, szakmai folyamatainak, \u00e9s arra t\u00f6reksz\u00fcnk, hogy ezekre a lehet\u0151 legrugalmasabb, leghat\u00e9konyabb megold\u00e1sokat k\u00edn\u00e1ljuk. Az \u00e1ltalunk foglalkoztatott oper\u00e1torokt\u00f3l is azt v\u00e1rjuk, hogy teljes m\u00e9rt\u00e9kben a megb\u00edz\u00f3 brandj\u00e9t k\u00e9pviselj\u00e9k.\u201d \u2013 mes\u00e9l Rich\u00e1rd a k\u00fcls\u0151s \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot m\u0171k\u00f6dtet\u0151 szemsz\u00f6g\u00e9r\u0151l.\u00a0<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Az \u00fcgyf\u00e9l k\u00e9rdez: \u201eDe mi\u00e9rt nem vehetem fel \u00e9n is a besz\u00e9lget\u00e9st?!\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>M\u00e1ra a legt\u00f6bb \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati h\u00edv\u00e1s azzal kezd\u0151dik, hogy t\u00e1j\u00e9koztatnak, a besz\u00e9lget\u00e9s r\u00f6gz\u00edt\u00e9sre ker\u00fcl. Vajon mennyire seg\u00edti a bizalmat mindez? \u00c9s mennyire \u00e1ssa al\u00e1, hogy a betelefon\u00e1l\u00f3 azonban nem teheti meg ugyanezt?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul><li>Ebben az esetben a c\u00e9gek keze is meg van k\u00f6tve: jogszab\u00e1lyokhoz kell alkalmazkodniuk azt illet\u0151en, hol \u00e9s meddig t\u00e1rolnak egy besz\u00e9lget\u00e9st, az ilyen t\u00edpus\u00fa jogszab\u00e1lyokat pedig nehezen lehet \u00e9rv\u00e9nyes\u00edteni mag\u00e1nszem\u00e9lyek eset\u00e9ben.<\/li><li>A hangr\u00f6gz\u00edt\u00e9s alapvet\u0151en a bizalom er\u0151s\u00edt\u00e9s\u00e9nek eszk\u00f6ze, hiszen ha egy besz\u00e9lget\u00e9st r\u00f6gz\u00edt\u00fcnk, visszak\u00f6vethet\u0151v\u00e9, m\u00e9rhet\u0151v\u00e9 v\u00e1lik, hogy a c\u00e9g mindent megtesz-e a j\u00f3 m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9rt. Fontos tudni, hogy a h\u00edvott f\u00e9lnek mindig alapvet\u0151 joga, hogy b\u00e1rmikor, indokl\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl kik\u00e9rje adott besz\u00e9lget\u00e9st adott c\u00e9gt\u0151l.<\/li><li>A besz\u00e9lget\u00e9sek r\u00f6gz\u00edt\u00e9se lehet\u0151s\u00e9get k\u00edn\u00e1l a c\u00e9gnek t\u00f6bbek k\u00f6zt a fejl\u0151d\u00e9sre, a munkat\u00e1rsak c\u00e9lzottabb tov\u00e1bbk\u00e9pz\u00e9s\u00e9re is.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">Szeretn\u00e9l megismerkedni klubtagjainkkal? K\u00e9rj egy megh\u00edv\u00f3t!<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons aligncenter is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background\" href=\"https:\/\/bizalmikor.hu\/kapcsolat\/\" style=\"border-radius:1px;background-color:#8ec74c\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">K\u00e9rek egy megh\u00edv\u00f3t!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mi jut esz\u00fcnkbe, ha meghalljuk a sz\u00f3t \u2019\u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u2019? V\u00e9gtelen percek, sz\u00f3rakoztat\u00f3nak sz\u00e1nt zen\u00e9kkel? R\u00e1men\u0151s vagy \u00e9ppen nemt\u00f6r\u0151d\u00f6m hangok a vonal m\u00e1sik v\u00e9g\u00e9n? Virtu\u00e1lis \u00fatveszt\u0151, amiben pingponglabdak\u00e9nt pattogtatnak minket munkat\u00e1rst\u00f3l munkat\u00e1rsig?  Dancsevics Tiborral, az Adertis Kft. \u00e9s Kozma Rich\u00e1rddal, a United Call Centers Kft. \u00fcgyvezet\u0151ivel besz\u00e9lgett\u00fcnk.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5095,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat: az \u00e9l\u0151 kirakat, ahol a legfontosabb elem az emberi t\u00e9nyez\u0151<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/2021\/04\/07\/ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat: az \u00e9l\u0151 kirakat, ahol a legfontosabb elem az emberi t\u00e9nyez\u0151\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mi jut esz\u00fcnkbe, ha meghalljuk a sz\u00f3t \u2019\u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u2019? V\u00e9gtelen percek, sz\u00f3rakoztat\u00f3nak sz\u00e1nt zen\u00e9kkel? R\u00e1men\u0151s vagy \u00e9ppen nemt\u00f6r\u0151d\u00f6m hangok a vonal m\u00e1sik v\u00e9g\u00e9n? Virtu\u00e1lis \u00fatveszt\u0151, amiben pingponglabdak\u00e9nt pattogtatnak minket munkat\u00e1rst\u00f3l munkat\u00e1rsig? Dancsevics Tiborral, az Adertis Kft. \u00e9s Kozma Rich\u00e1rddal, a United Call Centers Kft. \u00fcgyvezet\u0151ivel besz\u00e9lgett\u00fcnk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/2021\/04\/07\/ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Bizalmi K\u00f6r blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/bizalmikor\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-07T12:18:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-04-07T12:18:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pexels-karolina-grabowska-5239913-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szerz\u0151:\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Kov\u00e1cs Betti\">\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151\">\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 perc\">\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/#organization\",\"name\":\"Bizalmi K\\u00f6r Kft.\",\"url\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/bizalmikor\",\"https:\/\/www.instagram.com\/bizalmikor\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/19165894\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC7fAD3QCIWeSexU5t6F3YOw?view_as=subscriber\"],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/#logo\",\"inLanguage\":\"hu\",\"url\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Group-2.png\",\"width\":4033,\"height\":1192,\"caption\":\"Bizalmi K\\u00f6r Kft.\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/\",\"name\":\"Bizalmi K\\u00f6r blog\",\"description\":\"Egynek minden neh\\u00e9z, soknak semmi sem lehetetlen.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"hu\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/2021\/04\/07\/ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"hu\",\"url\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pexels-karolina-grabowska-5239913-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/2021\/04\/07\/ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/2021\/04\/07\/ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo\/\",\"name\":\"\\u00dcgyf\\u00e9lszolg\\u00e1lat: az \\u00e9l\\u0151 kirakat, ahol a legfontosabb elem az emberi t\\u00e9nyez\\u0151\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/2021\/04\/07\/ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2021-04-07T12:18:14+00:00\",\"dateModified\":\"2021-04-07T12:18:15+00:00\",\"inLanguage\":\"hu\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/2021\/04\/07\/ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo\/\"]}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/2021\/04\/07\/ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/2021\/04\/07\/ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo\/#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/#\/schema\/person\/00e7299231a853d1516a79accc72c9e5\"},\"headline\":\"\\u00dcgyf\\u00e9lszolg\\u00e1lat: az \\u00e9l\\u0151 kirakat, ahol a legfontosabb elem az emberi t\\u00e9nyez\\u0151\",\"datePublished\":\"2021-04-07T12:18:14+00:00\",\"dateModified\":\"2021-04-07T12:18:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/2021\/04\/07\/ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo\/#webpage\"},\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/2021\/04\/07\/ugyfelszolgalat-az-elo-kirakat-ahol-a-legfontosabb-elem-az-emberi-tenyezo\/#primaryimage\"},\"articleSection\":\"\\u00dczleti \\u00e9rdekess\\u00e9gek\",\"inLanguage\":\"hu\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/#\/schema\/person\/00e7299231a853d1516a79accc72c9e5\",\"name\":\"Kov\\u00e1cs Betti\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"hu\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fd71c9c38ea56f339b6854f07e38a15d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Kov\\u00e1cs Betti\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5092"}],"collection":[{"href":"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5092"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5092\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5096,"href":"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5092\/revisions\/5096"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5095"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5092"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5092"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bizalmikor.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5092"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}