BIX Blogon posztolva 2020.03.10
Az utóbbi időben a marketing, kiemelten a B2B marketing egyik kedvenc szava lett a social proof, magyarul a társadalmi bizonyíték.
Döntés előtt a legtöbben ún. társadalmi bizonyítékok után kutatnak, és arra kíváncsiak, hogy ezek a bizonyítékok mennyire támasztják alá a reklámokban, vagy a termék/szolgáltatás bemutatása során tett állításokat. Vagyis ellenőrzik a cég átal tett állításokat.
Miért fontosak a társadalmi bizonyítékok a piacon?
A Trustpilot.com kutatása alapján a vásárlók 98%-a úgy nyilatkozott, hogy a díjak, értékelések, csillagok, elismerések növelik a vásárlási kedvüket. Tehát az érdeklődők keresik ezeket a társadalmi bizonyítékokat. Keresik, ha az online térben találkoztak a vállalkozással, és akkor is, ha az előző pillanatban csukta be a cég értékesítője a tárgyaló ajtaját.
A Google 2011-ben bemutatta a ZMOT koncepcióját (Zero Moment of Truth) ami röviden arról szól, hogy mielőtt a vásárló felveszi a telefont, vagy rányom a megrendelés gombra, elérhetővé kell tenni számára minden olyan információt, ami a döntés meghozatalához szükséges. Az első pillanatban tisztába kell lennie mindennel.
A feladat ma az, hogy előbb találja meg a vásárló a társadalmi bizonyítékokat, amik a termékünkre, szolgáltatásunkra mutatnak, mint magát a terméket, szolgáltatást.
Társadalmi bizonyíték minden, ami a termékedről szól, de nem tőled származik.
Ezek után kérdés, hogy lehet-e eleget gyűjteni belőle? Szerintünk nem és lehet, szerinted sem. Ha láttad már a Legjobb Ügyfélélmény Díj nyertes cégeit, akkor biztosan.
Hogyan lehet ezt elérni?
Ebben szeretnénk segíteni azoknak a vállalkozásoknak, akik szeretnének minél jobb ügyfélélményt nyújtani.
Célunk egy olyan közösség megteremtése, ahol bizalommal vásárolunk és nem kell csalódnunk. Erre hoztuk létre a BIX felületét, vagyis a bizalmi indexet.
Saját tapasztalatát meséli el a következő workshopon az egyik kategória győztese. Megtudhatjuk tőle, hogy ő hogyan méri az ügyfél-elégedettséget, milyen felületeken használják azokat, mit tesz a cége az elégedett ügyfelekért és milyen fejlődési lehetőséget biztosítanak a visszajelzések.
A workshop az aktuális helyzetre való tekintettel online kerül meghirdetésre.
A részvétel díjmentes, de a jelentkezés regisztrációhoz kötött.
Előadók:
- Semsei Rudolf (tulajdonos – Budapest Party Service Kft. VakVarjú éttermek)
- Gangel Péter (tulajdonos – BIX Hungary Kft.)
Helyszín: a kapott linken tudod majd elérni az online felületet.
