Szervezeti ombuds egy olyan bizalmas vállalati konfliktuskezelő, aki megkönnyíti és időben előre jelzi a szervezet tagjai által megfogalmazott aggodalmak, panaszok rendszerszerű és méltányos kezelését. A szervezeti ombuds minden vállalati egységtől független és pártatlan személyként, teljes titoktartásban segíti átbeszélni egy kötetlen (informális) folyamat keretein belül a felmerülő problémákat, és feltárni a lehetséges opciókat. Az egyéni fókuszon túl, szisztematikusan jelzi az ismétlődő, káros folyamatokat, a rendszer problémáinak feltárásával támogatja az ügyvezetőt és HR-t. A cikk első részét itt olvashatod.

1. Korai jelzőrendszer
   
   Meghatározza a potenciális új tendenciákat, feltárja a szervezetben előforduló érzékeny kérdéseket, előre jelzi és megakadályozza a munkahelyi konfliktusok eszkalációját. Olyanokat, mint például :

1. A rossz irányítást.
2. A tisztességtelen bánásmódot.
3. A homályos munkaköröket és felelősségi köröket.
4. A nem megfelelő képzést.
5. A gyenge kommunikációt.
6. A rossz munkakörnyezet.
7. A egyenlőség hiányát, kivételezés meglétét. 
8. A zaklatást és megfélemlítést.
9. Jelentős változásokat a termékekben, a szervezeti diagramokban, az értékelésekben vagy a fizetési rendszerekben.

A felsorolt pontok a munkahelyi konfliktusok leggyakoribb okai.

2. Tájékoztatást nyújt
   
   Az informális csatornán beérkező információknak köszönhetően tájékoztatást nyújt a döntéshozóknak a szervezetben rosszul működő folyamatokról, a szervezeti morálról és az általános légkörről. Teljesség igény nélkül néhány olyan aggodalom, panasz, amelyekben az emberek inkább a bizalmas (teljes titoktartás) és informális platformot részesítik előnybe:

• Teljesítményértékeléssel kapcsolatos kérdések 
• Csapat és/vagy kolléga közötti kapcsolat
• Fizikai és mentális egészség
• A munkát befolyásoló családi válság
• Áthelyezéssel kapcsolatos aggodalmak
• Gondolkodás a felmondásról
• Kompenzáció, bónusszal kapcsolatos kérdések 
• A vezetői döntések 
• Etikátlan magatartás, kivételezés, diszkrimináció
• Kultúra, értékek, normák, etika

A felsorolt témákban a szervezeti ombuds működési elveiből adódóan olyan egyedi információkkal rendelkezik, amellyel senki más a szervezetben. 

3. Költséget csökkent

Tudtad hogy egy 10 fős cég havonta 962.250 forintot dob ki az ablakon a meglévő konfliktusaik miatt? Nem pedig a konfliktuskezelésére!  A számításról bővebben itt tudsz olvasni.  

Szervezeti ombuds egyik fő feladata a szervezetben kialakult feszültségek és kialakult konfliktusok rendezése, aminek eredményeképpen csökkennek a felsővezetők terhei, így idő és kapacitás szabadul fel, tehát nő a termelés.

Egy konfliktus nem, vagy nem megfelelő kezelésének hatása a munkavállaló teljesítményére az alábbiakként hat, amely pedig extra költséget jelent a vállalat részére.

1. csökken a munkamorál,
2. nő a személyes sértések, beszólások és támadások eseteinek száma,
3. nagyobb eséllyel és számban mondanak fel a kollégák, azaz nő a fluktuáció,
4. sok esetben az érintett személy(ek) beteget jelentenek elkerülve a konfliktus hatásait,
5. az osztályok, csoportok közötti ellenétek, konfliktusok számának növekedése, ezáltal nem hogy segítenék egymás munkáját inkább hátráltatják,
6. a munkavállalók döntéseinek minősége megromlik,
7. a projektek pedig több esetben sikertelenül záródnak.

4. Objektíven visszatükröz

A funkciójának megfelelően működő szervezeti ombuds a szervet teljes egészére rálát, tisztában van az elakadásokkal, a problémák forrásaival. Mivel minden szervezeti egységtől független, pártatlan és nem rendelkezik döntési jogkörrel, így teljesen neutrális és objektív képet képes mutatni a cégvezetés részére. Olyat, amelyet senki más a szervezetben. Mindezeken felül a fennálló konfliktusok kockázatairól is beszámol.

A mai változó világban az lesz sikeres és versenyképes, aki tisztában van a szervezetében zajló eseményekkel, így képes gyorsan reagálni a fennálló helyzetre. Konfliktus minden szervezetben  van, azonban nem mindegy, hogy mikor és milyen formában kezelik őket.  Amennyiben szeretnéd felmérni a szervezeben elforduló konfliktusokat és megismerni azok kockázatait keresd bizalommal Mosonyi Dianát a Szervezeti Ombuds Egyesület Elnökét, és Business Excellent Solution Közép-Európai régió képviselőjét. 

---

Szeretnél megismerkedni klubtagjainkkal? Kérj egy meghívót!