Férfiként célul kell kitűzni a családon belüli béke fenntartását, mert a férfiak feladata stabilitást vinni a családba. Az energia beosztása, a szellemi integritás megőrzése, a test táplálása és az érzelmek elhalasztása kulcskérdés a jelenlegi bizonytalan helyzetben. Most arra kell koncentrálnunk, hogy a koronavírus válság végeztével mind fel tudjunk sorakozni újra a startvonalhoz, és akkor legyünk majd a legjobb formánkban. Bedő Imrével, a Férfiak Klubja vezetőjével beszélgettünk.
Az automatizáció, illetve a mesterséges intelligencia alkalmazása egyre inkább csökkentheti az élőmunka szükségességét a kereskedelemben. Kiemelt szerepet kaphatnak például az automata rendszerek, valamint az önkiszolgáló pénztárgépek. Bessenyei Istvánnal, a Laurel Kft. ügyvezető igazgatójával beszélgettünk.
Jelenleg kulcskérdés, hogy a pénz útján mennyire vagyunk képesek fenntartani az egyensúlyt. A cashflow szemlélet a lényeges, vagyis tisztán kell látnunk a bevételi és kiadási oldalt. Gondoskodnunk kell tehát a likviditásunkról, hogy célorientáltan, kapitányként legyünk képesek kormányozni a vállalkozásunkat. Patvaros Istvánnal, a Cashflow Mágnes tulajdonosával beszélgettünk a koronavírus válság következtében fennálló helyzet pénzügyi aspektusairól.
Jelenleg kulcskérdés, hogy csökkent érdeklődés mellett miként tudjuk életben tartani a céget és a lendületünket. A válság akkor kezdődik, amikor elhisszük, hogy van. Érdemes lehetőségként tekinteni a nehézségekre, illetve tanulni belőlük. Ha a munkatársakkal karöltve többszörös erőfeszítéseket teszünk, akkor a mostani periódust is át fogjuk vészelni. Vezse Roland, a Spa Trend tulajdonosa és ügyvezetője osztott meg velünk elképesztően inspiráló gondolatokat válságkezeléssel, valamint a nehézségekkel való szembenézéssel kapcsolatban
Az elmúlt hetekben sok cégnek jelentett új kihívást a home office bevezetése. Nagy változásokat hoz egy ilyen átalakulás, ugyanakkor sok lehetőséget is rejt, melyek segítenek megerősödni még az ilyen krízishelyzetekben is. Ilyen lehetőséget jelentenek az olyan szoftveres megoldások is, melyek segítik és hatékonyabbá teszik a csapatok mindennapi munkáját. Kafka Györggyel a Trans-Europe Zrt. tulajdonosával beszélgettünk
Cégvezetőként gyorsan kell megfelelő minőségű és volumenű döntéseket hoznunk, mert a jelenlegi helyzetben is a változásra leginkább fogékony maradhat talpon. Kihívásokkal teli jövő vár ránk középtávon is, különösen a vendéglátásban. Kicsit most minden vezetőnek a jövőbe kell látni, és meg kell tennünk azokat az intézkedéseket, amelyekkel megmenthetjük a céget.
Megtanultunk profin kezet mosni és az ökölpacsi is bevezetésre került. Az egészség a legfontosabb. Ez teljesen természetes. Azonban itt az ideje beszélni arról, hogy a koronavírus kapcsán hozott intézkedések a magyar KKV szektor nagy részét óriási veszélybe sodorták. Hogy miért óriási probléma ez? Mert ebben a szektorban dolgozik a munkavállalók 74%-a. Nézzük, mi is kell ahhoz, hogy a lehető legtöbb vállalkozás túlélje a krízist.
A koronavírus járvány következtében kialakult gazdasági helyzetben ideje újragonlni az üzleti tervünket, és konkrét lépéseket tenni a túlórák nélkül is hatékony működés megvalósítására. Belülről kell indítanunk a változásokat, emellett pedig időnként a lazítás fontosságáról sem szabad megfeledkezni.
Sajnos nehéz kiszámolni, hogy a koronavírus miatt milyen hosszúságú túlélési időszakra kell felkészülni. Ebben a helyzetben csak az a cég maradhat életben, ahol képesek döntéseket hozni, és törekednek a rugalmasságra. Sok minden fog megváltozni, ahol eddig hiány volt munkaerőből, ott most túlkínálat jelentkezhet.
Komoly terhelést kapnak most az online és telefonos ügyfélszolgálatok, ezért elengedhetetlen a munkatársak folyamatos támogatása. A proaktív és támogató attitűd mellett fontos rákérdezni a meglévő partnereknél, hogy jelenleg mi okozza a működésükben a legnagyobb kihívást.
Hogy állnak az ügyfélszolgálatok?
Felkészülés az ügyfelek felé történő kommunikációra.
Mit érdemes megkérdezni az ügyfelektől?
Berka Lászlót, a Legendás Szolgáltatás ügyvezetőjét kérdezte Gangel Péter az ügyfélszolgálattal, a partnerek hatékony kezelésével és támogatásával kapcsolatos tudnivalókról:
Te személy szerint hogy éled meg a kialakult helyzetet?
Mi négy éve folyamatosan home office-ban dolgozunk. A hozzánk csatlakozó munkatársak egy rövid betanuló időszakban tartózkodnak csak az irodában, de onnantól kezdve önállóan végzik a munkájukat. Számunkra ebből a szempontból az új környezet sok változást nem eredményezett.
Mit látsz az ügyfélszolgálat területén, ahol minden bizonnyal megnő most a bejövő kérdések száma?
Ez így van, az online és telefonos ügyfélszolgálatok komoly terhet kapnak most. Az első és legfontosabb a munkatársak tökéletes felkészítése és maximális támogatása. Eszközök, folyamatok és információ szempontjából is.
Meg kell oldani a tudás és tapasztalat átadását. Tehát az információ megosztásának egészen új megoldásait kell keresni most. Kulcskérdés tehát, hogy az ügyfélszolgálati tudás hogyan tud megoszlani a munkatársak között. Az online rendszerek ebben óriási segítséget tudnak adni.
Hogyan készítheti fel egy cég a munkatársait az ügyfelek felé történő kommunikációra?
Bennem egy szó fogalmazódott meg a héten, ez pedig a proaktivitás. A proaktív hozzáállás elképesztően felértékelődik most a cégek életében. Érdemes felkeresni a meglévő partnereket, és érdeklődni náluk, hogy miben tudunk a segítségükre lenni.
Kiemelten fontos azt kifelé kommunikálni, hogy itt vagyunk, támogatunk, és igyekszünk minél hatékonyabb segítséget nyújtani. A proaktív és támogató attitűd elképesztően fontos lehet.
Ami az új ügyfelek szerzését illeti, nálunk ez már évek óta megoldott online konzultáción keresztül. Most minden bizonnyal el kell majd engedni számos eddig alkalmazott rutint és szokást, és nyitottnak kell lenni az online platformok felé.
Mit tanácsolsz arra a helyzetre, ha egy vállalkozásnál most több lemondás érkezik a home office-ban dolgozó ügyfélszolgálatra?
Mindenképpen fontos, hogy a cég támogassa a munkatársait. Mi is naponta meetingelünk csapat szinten. Emellett pedig rendszeresek a 121 megbeszélések. Fontos, hogy a kollégák érezzék a szükséges támogatást. Ami a formátumot illeti, mi az online videós szoftvereket ajánljuk, mert ezzel is javítható a személyesség. Lássuk egymást, együtt beszélgessünk.
“Kiemelten fontos azt kifelé kommunikálni, hogy itt vagyunk, támogatunk, és igyekszünk minél hatékonyabb segítséget nyújtani.”
Te milyen kérdéseket javasolnál, amelyeket az ügyfélszolgálat fel tud tenni a meglévő partnereknek?
Egyrészt fontos látni, hogy az ügyfelek életében jelenleg mi okozza a legnagyobb kihívást? Illetve azt is fontos tudni, hogy miként fognak reagálni a helyzetre, miket fognak megváltoztatni, miket terveznek? Ha megvannak ezek a kérdések és válaszok, akkor célszerű összeállítani belőlük egy ingyenes anyagot, amit meg lehet osztani az ügyfelekkel is. Ez szintén proaktív hozzáállást jelent, és az ügyfélszolgálatra háruló terhelést is csökkentheti.
Van-e bármilyen egyéb szempont még ügyfélszolgálatokkal kapcsolatban, amely mindenképpen említésre szorul még?
Azt érdemes átgondolni, hogy milyen időtávban van szükség az ügyfélszolgálat fokozott igénybevételére. Ha fokozott a terhelés, akkor célszerű a feladatok priorizálását támogató rendszert kialakítani.
Az erőforrásokat érdemes az igazán fontos területekre irányítani most. Szoftver szinten érdemes továbbá megnézni, hogy a munkatársak által használt felületek tényleg segítik-e az életüket. Emellett pedig a munkatársak maximális támogatása szintén elengedhetetlen.
Az ügyfélszolgálat szerepe most még inkább felértékelődik. Elképesztően értékes információ érkezik ugyanis hozzájuk. A cég fennmaradásában pedig roppant fontos, hogy ezt az információt feldolgozza a cég, és reagáljon rá.
Szeretnél megismerkedni klubtagjainkkal? Kérj egy meghívót!
